なぜビデオ通話は疲れるのか｜電話との違いから考えるコミュニケーション

ビデオ通話（ZOOM、teamsなど）での

コミュニケーションが上手くいかなくて…

　

そんな悩みを抱えている人が増えています。

　

もし、そんな悩みを抱えているのなら、

「電話」を選択肢のひとつに加えてみましょう。

　

ビデオ通話はとっても便利です。

• 離れた場所にいる相手の顔が見える。
• 多くの人が同時に通話できる。
• 資料を共有できる　
• 見せたくないところは見せなくていい

など

• 「久しぶりに顔を見たい」
• 「いろんな場所の人たちと同時につながりたい」

そんなときに、とても使い勝手のいいコミュニケーションツールです。

　

でも、

• 「日頃から顔を合わせている。」
• 「多くの人が同時に会話する必要はない」

そんなときは、ビデオ通話よりも電話がお勧めです。

　

電話は見えないから話しやすい

ちょっと想像してみてください。

• A：相手が正面に座っている
• B：相手が隣に座っている

どちらの方が話しやすいですか。

　

相手が「正面」にいるときは、無意識に礼儀正しくいようとするため緊張します。

相手が「ほどよい距離で隣」にいるときは、緊張よりも安心になります。

　

だから、

緊張感をもった会話をしたければ正面。

雑談のような楽な会話をするときは隣。

　

このように、相手との位置を変えることができるのが、リアルのコミュニケーションです。

　

でも、ビデオ通話の場合、ほとんどが正面になります。

そのため、緊張感をもった会話になってしまいます。

　

一方の電話は、

相手が見えないで、声だけが耳から入ってきます。

すると･･･

相手が隣にいるような心理状態になります。

電話は脳が混乱しない

脳には、相手をマネすることで相手を理解しようとする

”共感細胞”という場所があります。

　

相手をただ見ているつもりでも、

脳の中では”共感細胞”が相手を一生懸命マネして理解しようとしています。

　

だから、

笑顔の人を見ているだけなのに、

自分もなんか笑顔になってしまったり

　

自分が怒られているわけじゃないのに、

そこにいるだけで嫌な気持ちになってしまうのです。

　

ただ、この”共感細胞”は、

リアルな場面を見ているときに活発に動きます。

　

そのため、リアルの場面では

「たぶんこんなことを言いたいんだろうな」とわかることも、

　

ビデオ通話の中では

表情や雰囲気から相手の意図を読み取りにくくなることがあります。

　

でも、脳はわからないことをわからないままにしておくのが苦手です。

だから、わかろうと努力するのにわからない･･･

これを繰り返すことで、フラストレーションが溜まってしまうことがあるのです。

　

ビデオ通話を、

「相手の顔が見えないよりはいい」

というぐらいのつもりで使っているうちはいいかもしれません。

　

しかし、リアルと同じと勘違いしだしてしまうと

ストレスのもとになってしまいます。

　

大切なのは、どのツールが便利であるかということよりも、

目的に合わせて使い分けることです。

完璧じゃなくていい。今日も小さな一歩から。