オンラインのコミュニケーションに疑問を持っている方と、
オンラインのコミュニケーションをどうしようかと悩んでいる方に向けて書いています。
1．コミュニケーションの方法と機能
コミュニケーションの方法には、
これが正しいというものはありません。
そのため、細かく見ていくとたくさんの方法がありますが、
目的によって使い分けされている代表的な方法と、
その機能をまとめたのが下の表です。
2．コミュニケーションの到達レベル
コミュニケーションの到達レベルとは、
何をするためにコミュニケーションをとるのかということです。
このレベルは、
レベル1：情報伝達、レベル2：情報共有、レベル3：共感・一体感の3段階あります。
レベル1の情報伝達は、
気持ちや考え、連絡事項などを伝えるということです。
伝えることが目的なので、伝える側の都合で情報発信します。
レベル2の情報共有は、
情報伝達と同じように気持ちや考え、連絡事項などを伝えますが、伝達した内容を共有することが目的なので、受け取る側の都合も考えた情報発信になります。
レベル3の共感・一体感は、
伝えることに力を注がなくても伝わってしまうという、
情報伝達や情報共有とはちょっと次元が違うコミュニケーションです。
このレベルは、
体験を共有する、空気感を共有するといったことを通して、
感じ取り合ってしまうということを目的にしています。
例えば、
- コンサートをコンサート会場で見る
- 超一流のホテルマンの接客を受ける
- 目の前で料理をしてもらう
といった、実体験によって五感をフル活用するコミュニケーションです。
3．コミュニケーションの中身
コミュニケーション到達レベルによって目的は違いますが、
コミュニケーションをひとまとめとして見てみると、
- 情報を伝えるということと、
- 通じ合うという2つの意味が含まれています。
一般的に、
- 情報を伝えるために言葉や文字を使います。
- 通じ合うために、言葉や文字だけでなく、態度や表情、ニュアンス、雰囲気を使っています。
4．目的を達成するための機能がある方法を選ぶ
レベルによって目的が違うのですから、
使う方法も変えた方がコミュニケ－ションはスムーズになります。
それでは、各方法の到達レベルを見てみましょう。
手書きの手紙、電子メール、チャット、電話は、
言葉か文字を使っていますので、情報を伝えるのに向いています。
だから、到達レベルとしてはレベル1かレベル2になります。
しかし、電話を除いて
「手書きの手紙、電子メール、チャット」はタイムラグが生じるため、
情報共有までの時間にずれが生じるのを覚悟する必要があります。
そのため、レベル1として使われることが多い方法です。
ここで、今回のテーマの
オンラインでのコミュニケーション、ビデオ通話です。
言葉を使っているし、タイムラグもほとんどないため、
レベル1，レベル2としては問題なさそうです。
言葉以外の表情や態度なども使えるため
レベル3の共感・一体感まで行けそうなのですが、
残念ながらレベル1かレベル2どまりです。
ビデオ通話は、
五感を使っているような錯覚を起こすことがあるのですが、
実体験とは全く違います。
次に対面です。
五感をフル活用できるレベル3は、対面のときだけです。
この違いをわかっていると、
コミュニケーションのずれの原因に気づくことができるようになります。
そして、過剰に期待しすぎることも減っていくため、
コミュニケーションでのイライラも少なくなっていくと思います。
最後に
私たちの脳は、目から入る情報の処理に
脳のキャパシティーの90％をつかっていると言われています。
しかし、オンラインのコミュニケーションは、
画面から出る光の刺激によって、
脳活動が起こりづらくなっています。
それなのに、目からの情報に頼ろうとしてしまうのは
疲れを招いてしまうだけです。
また、スピーカーから聞こえてくる声は、
他の音と重なり合って聞き取りづらくなります。
本来なら対面がいちばんいいのですが、
そうはいかないときの対応策として、
- 画面はなんとなく見る程度。
- イヤホンで声を聞く（電話をしているような感じになります）
日頃から目をたくさんつかっているからこそ、
目からの情報に頼り切ってしまうことのないように。
まずは、できることから一つずつ。
そんな一歩を踏み出すヒントになればうれしいです。
ご訪問ありがとうござい
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